横琴“新蓝图”绘就：城市空间服务做好“起跑准备”

/从横琴口岸到澳门青年创业谷 /

创新采用“合作查验，一次放行”模式的横琴口岸，是连接琴澳两地居民的重要窗口，也是大横琴城资公司自2014年为口岸提供物业服务以来的第四代“横琴口岸”。从第三代口岸过渡到第四代口岸，大横琴城资公司用整整8年的贴心服务，见证着琴澳融合的进化史。8年来，大横琴城资持续为横琴口岸提供24小时全方位的安保、环境、工程维修、日常巡检和志愿指引等多元服务，陪伴横琴口岸经历了台风天鸽、开通查验、疫情防控等多个重要时刻的非凡考验。

▲大横琴城资巡检队每隔6小时对横琴口岸核心供电区进行一次检查，确保口岸24小时正常运转

为适应横琴口岸越来越庞大的通关体量，为琴澳一体化和深度融合做好服务准备，大横琴城资在口岸完善的智能监控中心和设备配套的支持下，不断升级服务品质，安装智能网格化疫情防控大数据平台，做到通行人员体温监测的全面覆盖，并将对客服人员进行结构优化，增加具备外语能力的工作人员，致力打造国际化的口岸物业服务窗口形象。

同样见证了“琴澳融合”从0到1进化史的，还有大横琴城资公司自开园之初便进驻服务的“横琴·澳门青年创业谷”。

▲大横琴城资安保人员在创业谷进行日常巡逻

与澳门大学一路之隔的创业谷，开园6年来累计孵化港澳项目244个，引进与培育高新技术企业50家，是聚集了众多澳门创新企业和青年的“梦想之地”，被写进了《横琴粤澳深度合作区建设总体方案》。作为创业谷的“园区管家”，大横琴城资坚持以客户为中心的服务理念，针对澳门企业和创业青年的实际需求，定制提供会务保障、参观接待等个性化服务，累计保障重要活动573次，参与接待讲解645次。

▲大横琴城资客服人员为园内企业工作人员提供咨询服务

除此以外，大横琴城资还为率先实现跨境办公的横琴总部大厦、“横琴第一个小区”银鑫花园、横琴新家园等重点项目提供物业服务，荣获“广东省物业管理示范大厦”荣誉称号，为在横琴办公的澳门企业、在横琴生活的澳门居民全力打造宜居宜业的新体验。

探索智慧城市

由点及面，作为横琴“城市管家”，大横琴城资已将服务从口岸、园区等“围墙内的空间”延伸到了围墙外的106平方公里土地，并实现了从地上到地下的“全覆盖”。

面对庞大的土地面积和繁杂的城市部件，大横琴城资推出了包含环卫绿化、垃圾清运、城市照明、水系统、电缆沟、综合管廊和物业管理等多个子系统在内的“横琴物业城市综合指挥中心”，对横琴全岛关键管养项目实现24小时实时监控、即时报警和智能派单等功能，是致力于高效服务横琴城市空间的“企业级城市大脑”。

▲广东卫视专题报道横琴城市智慧化管理的探索成果

地上空间实现智慧化管理，地下空间也在市民看不见的地方守护着横琴的安全运行。在横琴土地之下，全长33.4公里、集合了水、电、气、通信等管线的地下综合管廊形成了横琴名副其实的“地下生命线”。这一目前国内运营的综合管廊中规模最大、管线种类最齐全、覆盖面积最广、智能化程度最高的地下管廊，由大横琴城资子公司实行“全生命周期”的运维管理。

结合物联网、大数据、环境检测和移动通信等科技前沿技术手段，大横琴管廊能够做到对运营各个阶段进行实时的可视化、精细化、智能化管理：当智能系统检测到一氧化碳、甲烷等危险气体浓度超标时，地下综合管廊会自动开启声光报警，提示检修人员，并控制风机加速运转，提升通风系统效率；当集水井的水位达到一定限度时，水泵会自动开启。

横琴管廊运维大幅度提升了横琴的防灾抗灾能力，台风“天鸽”、“山竹”袭击期间，城市各区域受灾严重，但横琴各类管线受灾面积小、程度轻，未对居民生活造成严重影响。不仅如此，大横琴管廊采取24小时值班制度和网格化管理确保突发情况下可及时就近协调人手设备，以最快速度解决问题。

 

构建宜居环境

打造“花园式城市”的便民服务

/更友好、更生态、更贴心 /

 

更宜居的横琴，需要更友好的社区、更生态的环境、更贴心的服务。

在横琴，为营造“友好社区”，大横琴城资积极探索“物业城市+社区”网格式服务。组建由管理员、客服员秩序维护员、保洁组成的专业服务团队进驻村居，通过线上沟通、线下走访的方式深入了解居民所需、所急，并制定需求清单，积极协调相关人员解决一系列民生难题。

在村居巷道、楼栋周边皆划分出单车停放位，让居民“有位停”、“放心停”；给商铺门店前杂乱无序的绿植盆栽围上花箱，为商户、街巷周边补充置物柜、挂钩等装置，规范摆放秩序；定期的电线维修工作消除了因电线老化损坏、线路调整等原因造成的电线掉落、不规整等问题，保障居民的日常出行安全。

从社区美化、村居改造，再到救火救灾、抢险应急，大横琴城资与社区居民建立起了温情而牢靠的信任纽带，并进一步推动了“村规民约”在各居民小组的设立、颁布及施行。

在横琴，为营造“生态环境”，聚焦市容市貌的“微升级”遍地开花。围绕“一路一特色、一步一风景”，横琴城市新风景在角落里扎根，集“种植、观赏、游玩、体验”于一体的“生态苗圃+城市农场”模式，更是为习惯被城市的“钢筋水泥”包围的横琴居民，提供了“回归田园生活”的新选择。

 

从绿水环绕的天沐河碧道，到繁花似锦的花海长廊，再到精致悦目的城市小景，大横琴城资把横琴当做一个“大花园”进行精细化管养，务求让居住在横琴的人民感受到不一样的精彩。

在横琴，为营造“贴心服务”，大横琴城资积极寻求各类“城市病”的创新药方。针对横琴处于高速建设期的“流动摊贩治理难”问题，先后建设了“十字门集中点”、“银鑫花园创意集市”和“物业集市”等多个集中疏导点，整合了流动摊贩疏导、智慧农贸市场、配套停车服务等多种便民利民功能，为社会基层劳动者提供经营场地、水电配套、公共照明、区域监控、24小时保安、集中垃圾清运服务。